LEGAL REFERENCE

bv99 প্রাইভেসি নীতি – আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট বিবরণ এবং গেমিং কার্যকলাপ কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষিত করি তা এই পৃষ্ঠায় বিস্তারিত ব্যাখ্যা করা হয়েছে। আপনার bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন...

এনক্রিপ্টেড পেমেন্ট ডেটাসীমিত অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণনিয়মিত সিকিউরিটি অডিটস্বচ্ছ ডেটা নীতি
bv99 bv99 প্রাইভেসি নীতি – আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

সাপোর্ট চ্যানেল

প্রাইভেসি সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আপনার ডেটা বা প্রাইভেসি নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সব সময় উপলব্ধ। আপনি লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক উত্তর পেতে পারেন, অথবা ইমেইল পাঠিয়ে বিস্তারিত ব্যাখ্যা চাইতে পারেন। অ্যাকাউন্ট লবির ভেতর থেকেও টিকিট খুলতে পারবেন এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া পাবেন।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্রাইভেসি প্রশ্নের জন্য লবির নিচের ডানদিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। সাধারণত দুই মিনিটের মধ্যে এজেন্ট সংযুক্ত হয় এবং আপনার ডেটা অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধ নিয়ে আলোচনা করতে পারবেন। বাংলায় কথোপকথন সম্পূর্ণ সমর্থিত।

ইমেইল সাপোর্ট

[email protected] ঠিকানায় বিস্তারিত প্রশ্ন পাঠান এবং আমরা ১২ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত উত্তর দেব। আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে পাঠালে দ্রুত যাচাই হবে এবং ডেটা রিকোয়েস্ট প্রসেস করা সহজ হবে। সংবেদনশীল তথ্যের জন্য ইমেইল সুবিধাজনক।

সাপোর্ট টিকিট

আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে ঢুকে 'সাপোর্ট' ট্যাব থেকে টিকিট খুলুন এবং প্রাইভেসি বিষয়ক সমস্যা বর্ণনা করুন। প্রতিটি টিকিট ট্র্যাকিং নম্বর পায় এবং আপডেট আপনার ইনবক্সে আসে। জটিল ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধের জন্য এটি সেরা পথ।

বিশ্বাসযোগ্যতা

কীভাবে আমরা ডেটা নিরাপত্তা নিশ্চিত করি

আমরা শিল্পের মান অনুযায়ী প্রযুক্তি এবং নীতি প্রয়োগ করি যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য সুরক্ষিত থাকে। নিচের ছয়টি ধাপে আমাদের প্রাইভেসি কাঠামো তুলে ধরা হয়েছে, যা প্রতিদিন আপনার ডেটা রক্ষা করে এবং অননুমোদিত...

SSL এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত প্রতিটি ডেটা প্যাকেট ২৫৬-বিট SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা। এর মানে পেমেন্ট তথ্য, লগইন শংসাপত্র এবং গেম সেশন ডেটা কেউ মাঝপথে পড়তে পারে না।

দুই-ফ্যাক্টর যাচাই

আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে দুই-স্তরের যাচাই চালু করতে পারেন যাতে প্রতিটি লগইনে মোবাইল OTP প্রয়োজন হয়। এটি অননুমোদিত অ্যাক্সেস থামায় এমনকি কেউ পাসওয়ার্ড জানলেও। SMS এবং অ্যাপ-ভিত্তিক উভয় বিকল্প উপলব্ধ।

সীমিত টিম অ্যাক্সেস

শুধুমাত্র সিকিউরিটি এবং কমপ্লায়েন্স টিমের নির্দিষ্ট সদস্যরা ব্যক্তিগত ডেটা দেখতে পারে এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা হয়। অপারেটর বা সাপোর্ট এজেন্টরা আপনার পেমেন্ট তথ্য দেখে না – শুধু লেনদেন স্ট্যাটাস দেখতে পায়।

নিয়মিত অডিট

আমরা প্রতি তিন মাসে বাহ্যিক সিকিউরিটি ফার্ম দিয়ে সিস্টেম পরীক্ষা করাই এবং যেকোনো দুর্বলতা দ্রুত ঠিক করি। অডিট রিপোর্ট অভ্যন্তরীণ থাকে কিন্তু সংশোধনের রেকর্ড আমরা সংরক্ষণ করি এবং প্রয়োজনে নিয়ন্ত্রকের সাথে শেয়ার করি।

ডেটা ব্যাকআপ

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য প্রতিদিন এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ সার্ভারে কপি করা হয় যা ভৌগোলিকভাবে আলাদা অবস্থানে রাখা। সিস্টেম ব্যর্থতা বা ডেটা লস হলে আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পুনরুদ্ধার করতে পারি।

পেমেন্ট টোকেনাইজেশন

bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট গেটওয়ে টোকেন ব্যবহার করে তাই আপনার আসল পেমেন্ট শংসাপত্র আমাদের সার্ভারে থাকে না। লেনদেন হলে শুধু রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষিত হয় এবং পূর্ণ বিবরণ গেটওয়ে পার্টনারের কাছে সুরক্ষিত থাকে।

নীতি তুলনা

bv99 প্রাইভেসি নীতি বনাম অন্যান্য নথি

আমাদের প্রাইভেসি নীতি শর্তাবলী, পেমেন্ট নীতি এবং দায়িত্বশীল গেমিং গাইডের সাথে মিলিয়ে কাজ করে কিন্তু প্রতিটির ফোকাস আলাদা। নিচে দেখুন কোন নথি কোন ধরনের তথ্য কভার করে যাতে আপনি সঠিক জায়গায় উত্তর...

01

শর্তাবলী

অ্যাকাউন্ট খোলার নিয়ম, বেট নিয়ম এবং উইথড্রয়াল শর্ত কভার করে কিন্তু আপনার ব্যক্তিগত ডেটা কীভাবে সংরক্ষণ করি তা ব্যাখ্যা করে না।

02

প্রাইভেসি নীতি

এই পৃষ্ঠা – আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং শেয়ারিং কীভাবে হয় তার সম্পূর্ণ বিবরণ। ডেটা বিষয়ক সব প্রশ্নের উত্তর এখানে।

03

পেমেন্ট নীতি

bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন সময়, ফি এবং লিমিট বর্ণনা করে কিন্তু পেমেন্ট ডেটা এনক্রিপশন এবং সংরক্ষণ এই পৃষ্ঠায় কভার করা হয়েছে।

04

দায়িত্বশীল গেমিং

সেশন লিমিট এবং স্ব-বর্জন ব্যাখ্যা করে কিন্তু আপনার গেমিং কার্যকলাপ ডেটা কীভাবে লগ এবং সুরক্ষিত করি তা প্রাইভেসি নীতিতে থাকে।

05

কুকি নীতি

আমরা কোন ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি এবং কেন তা ব্যাখ্যা করে। কুকি অপ্ট-আউট বিকল্প সেখানে পাবেন কিন্তু সামগ্রিক ডেটা নিরাপত্তা এখানে বর্ণিত।

06

AML নীতি

অর্থ পাচার প্রতিরোধ এবং যাচাই পদক্ষেপ বর্ণনা করে। যাচাইয়ের সময় সংগৃহীত নথি কীভাবে সংরক্ষণ করি তা প্রাইভেসি নীতির অংশ।

07

প্রোমো শর্ত

অফার যোগ্যতা এবং ওয়েজার প্রয়োজনীয়তা ব্যাখ্যা করে কিন্তু প্রোমো অংশগ্রহণ ডেটা এবং উইনিং হিস্ট্রি কীভাবে সুরক্ষিত থাকে তা এখানে কভার করা।

bv99 অ্যাকাউন্ট এলাকায় প্রাইভেসি নিয়ন্ত্রণ

আপনার অ্যাকাউন্ট লবিতে ঢুকলে প্রাইভেসি সেটিংস এবং ডেটা ম্যানেজমেন্ট টুল সরাসরি উপলব্ধ। আপনি নিজেই পছন্দ পরিবর্তন করতে পারেন, কার্যকলাপ লগ ডাউনলোড করতে পারেন বা মার্কেটিং কমিউনিকেশন...

অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড

লগইন করার পর 'সেটিংস' ট্যাবে গিয়ে আপনার প্রোফাইল তথ্য, যোগাযোগের পছন্দ এবং পেমেন্ট পদ্ধতি দেখুন। প্রতিটি সেকশনে এডিট বাটন আছে এবং পরিবর্তন সাথে সাথে সংরক্ষণ হয়।

কার্যকলাপ লগ

আপনার সাম্প্রতিক লগইন, বেট হিস্ট্রি এবং পেমেন্ট লেনদেন CSV ফাইল হিসেবে ডাউনলোড করুন। গত ৯০ দিনের ডেটা সবসময় উপলব্ধ এবং পুরনো রেকর্ড সাপোর্ট থেকে অনুরোধ করতে পারেন।

প্রাইভেসি টগল

মার্কেটিং ইমেইল, প্রোমো নোটিফিকেশন এবং SMS আপডেট চালু বা বন্ধ করুন সেটিংস প্যানেলে। প্রতিটি চ্যানেল আলাদাভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন এবং নিরাপত্তা বার্তা সবসময় চালু থাকবে।

দুই-ফ্যাক্টর সেটআপ

সিকিউরিটি সেকশনে গিয়ে SMS বা অ্যাপ-ভিত্তিক OTP চালু করুন। QR কোড স্ক্যান করে আপনার প্রিয় অথেন্টিকেটর অ্যাপের সাথে লিঙ্ক করুন এবং ব্যাকআপ কোড সেভ করুন জরুরি অ্যাক্সেসের জন্য।

তথ্য অনুরোধ

আমরা আপনার সম্পর্কে কী ডেটা সংরক্ষণ করেছি তা জানতে সাপোর্ট টিকিট খুলুন এবং আমরা ৭ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ রিপোর্ট পাঠাব। GDPR-স্টাইল পোর্টেবিলিটি সমর্থিত এবং ফর্ম্যাট JSON বা PDF হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা

স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে দেব। লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে ৫ বছর রাখা হয় কিন্তু নাম এবং যোগাযোগ তথ্য মুছে যাবে।

প্রাইভেসি নীতি সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিং উদ্দেশ্যে। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর যেমন bKash, Nagad এবং Rocket গেটওয়ে এবং সিকিউরিটি অডিট ফার্মের সাথে প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার করি। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে নিয়ন্ত্রকের সাথেও শেয়ার করতে পারি।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে গিয়ে 'কার্যকলাপ লগ' সেকশনে ক্লিক করুন এবং CSV ফাইল ডাউনলোড করুন। গত ৯০ দিনের লগইন, বেট এবং পেমেন্ট রেকর্ড অন্তর্ভুক্ত থাকে। পুরনো ডেটার জন্য সাপোর্ট টিকিট খুলুন এবং আমরা আর্কাইভ থেকে সম্পূর্ণ ইতিহাস পাঠাব।

আমরা bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন রেফারেন্স ৫ বছর রাখি আইনি এবং ট্যাক্স কমপ্লায়েন্সের জন্য। তবে আপনার পূর্ণ পেমেন্ট শংসাপত্র যেমন পিন বা অ্যাকাউন্ট নম্বর আমরা কখনও সংরক্ষণ করি না – গেটওয়ে টোকেনাইজেশন ব্যবহার করি। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে এই নিয়ম প্রয়োগ হয়।

আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার নাম, ইমেইল এবং মোবাইল নম্বর মুছে দেই। তবে লেনদেন রেকর্ড এবং বেট হিস্ট্রি আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য ৫ বছর রাখা হয় কিন্তু ব্যক্তিগত পরিচয় মুছে দেওয়া হয়। কুকি এবং সেশন ডেটা সাথে সাথে সাফ হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'যোগাযোগ পছন্দ' ট্যাবে গিয়ে মার্কেটিং ইমেইল এবং প্রোমো SMS টগল বন্ধ করুন। পরিবর্তন সাথে সাথে কার্যকর হয় এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনি আর প্রচারমূলক বার্তা পাবেন না। নিরাপত্তা এবং ট্রানজ্যাকশন ইমেইল চালু থাকবে কারণ সেগুলো অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য প্রয়োজনীয়।

আমাদের সার্ভার এবং সাপোর্ট টিম এশিয়া-প্রশান্ত মহাসাগরীয় অঞ্চলে অবস্থিত এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা আপনার ডেটা দেখতে পারে। পেমেন্ট প্রসেসর bKash, Nagad এবং Rocket বাংলাদেশে অবস্থিত তাই লোকাল লেনদেন ডেটা দেশের বাইরে যায় না। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা ক্রস-বর্ডার ট্রান্সফার করি।

আপনি যদি 'আমাকে মনে রাখুন' চেক করেন তাহলে সেশন ৩০ দিন সক্রিয় থাকে, নাহলে ২৪ ঘণ্টা পর অটো লগআউট হয়। মোবাইল অ্যাপে সেশন আরও দীর্ঘস্থায়ী হয় কিন্তু আপনি যেকোনো সময় ম্যানুয়ালি লগআউট করতে পারেন। সিকিউরিটি সেটিংস থেকে সব ডিভাইসের সেশন একসাথে বাতিল করার অপশন আছে।